Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Fitness360™, nous croyons qu’un bon équipement doit inspirer confiance dès le premier jour. Si un produit ne correspond pas à tes attentes, tu disposes de 14 jours après réception pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est nécessaire pour valider la demande.

Procédure de retour

Contacte notre service client à contact@fitness360tm.ca en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour. Une fois la demande approuvée, nous t’enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition. Les articles renvoyés sans validation préalable ne pourront pas être acceptés. Chaque demande est traitée avec soin afin d’assurer une expérience fluide, juste et professionnelle.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés : produits de soins personnels, accessoires en contact direct avec la peau et articles personnalisés. Les cartes-cadeaux et les produits en solde ne sont pas éligibles au retour.

Produits défectueux ou endommagés

Si tu reçois un article endommagé, défectueux ou incorrect, écris-nous immédiatement à contact@fitness360tm.ca avec une photo du produit concerné. Nous évaluerons la situation rapidement et te proposerons la meilleure solution possible : échange, remplacement ou remboursement.

Échanges

Pour obtenir un article différent plus rapidement, nous te recommandons d’effectuer un retour standard puis de passer une nouvelle commande. Notre équipe reste disponible pour t’aider à choisir la taille ou le modèle le plus adapté.

Remboursements

À réception et inspection du colis, nous t’informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement est effectué automatiquement sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans confirmation, contacte-nous à contact@fitness360tm.ca pour vérification.